Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Ключевые клиенты компании – самые прибыльные, поэтому для взаимодействия с ними выбирают высококвалифицированных, грамотных менеджеров. Эти специалисты выстраивают с клиентами долгосрочные, прочные отношения, за счет этого помогают предприятию развиваться, достигать цели, больше зарабатывать.

Чтобы претендовать на позицию менеджера по работе с ключевыми клиентами, необходимо быть лидером в продажах, знать принципы взаимодействии с клиентом в своей области и все свойства, качества, особенности продукта. Ключевые клиенты – это те 20% покупателей, которые приносят 80% прибыли (в соответствии с законом Парето). Уметь эффективно работать с этим «меньшинством» - настоящее мастерство и привилегия. Зная клиентов, их интересы, потребности, планы, хороший менеджер умеет это использовать. Искреннее внимательное отношение: личные поздравления с днем рождения, уместные презенты, поддержание разговора на интересную тему – дает положительный отклик и хорошие результаты сотрудничества.

Для работы обязательно высшее образование в сфере маркетинга, экономики, торговли или менеджмента продаж. Качественные дистанционные программы позволят получить актуальные знания, навыки, техники общения в режиме онлайн.

Key Account Manager – один из самых ценных сотрудников фирмы, поэтому ему предлагаются хорошие условия работы, высокая зарплата. Особенно если трудоустроиться в крупную престижную компанию.

На менеджера по работе с ключевыми клиентами возлагается большая ответственность. Он выполняет обязанности:

• Устанавливает доверительные отношения с ценными покупателями. Подбирает для каждого из них индивидуальный план продаж.
• Поддерживает их лояльность к компании: скидками, акциями, персональными предложениями, иногда просто внимательным отношением, например, поздравлением с днем рождения или с выпускным сына.
• Консультирует по поводу продукции, услуг, отвечает на вопросы, помогает сделать выбор.
• Ведет переговоры.
• Оформляет сделки документально.
• Выполняет установленный план продаж.