Администратор в гостиничном комплексе

У каждого отеля есть свой представитель – администратор, от организованной работы которого зависит желание посетителей пользоваться услугами гостиничного комплекса, возвращаться в него снова. Он отвечает за вопросы, связанные с гостеприимством и качеством обслуживания. Ключевая задача специалиста в том, чтобы одинаково качественно охватывать управление всеми службами отеля, обеспечивая высокий сервис на каждом уровне.

Представитель профессии опрятно выглядит, дружелюбен, коммуникабелен. Он умеет общаться с сотрудниками, работать в режиме полной загрузки. Знает минимум английский язык, чтобы общаться с гостями.

Чтобы стать администратором гостиничного комплекса, нужно получить профильное образование. Можно поступить в колледж после 9 класса, в университет – после 11.

Получить перспективную профессию возможно дистанционно. Vuz24 сотрудничает с ведущими вузами страны, которые практикуют удаленное обучение. Освойте направление, выбрав гибкую программу, связанную с гостиничной деятельностью, менеджментом в туризме и гостеприимстве.

Работа администратора гостиничного комплекса предполагает выполнение обязанностей:
1. резервирование номеров для посетителей;
2. сопровождение гостей;
3. контроль работы обслуживающего персонала;
4. ответы на звонки в соответствии со стандартами этикета;
5. работа с кассой, кредитными картами и наличными;
6. организация доставки багажа в номер;
7. разрешение конфликтов, споров при их возникновении на территории отеля;
8. отслеживание качества уборки в номерах, смены белья;
9. при необходимости работа в программе управления отелем;
10. ведение отчетности о финансово-хозяйственной деятельности гостиницы.